Konfliktus a munkahelyen: hogyan lehet kijutni belőle a becsület

Konfliktus a munkahelyen: hogyan lehet kijutni belőle a becsület

Professional konfliktusok - a szükséges rossz. Meg kell védenie a szempontból, hogy másoknak elmondja a hibáikat, hogy megkeresse a saját szempontjából időhiány, vagy források. Néha nehéz, sőt fájdalmas, különösen, ha nem az összes felet, hogy a konfliktus hajlandóak betartani a munkamorál.

A munkakörnyezet konfrontáció - része a gyártási folyamat, és gyakran a helyi csetepaték zajlanak gyorsan és teljesen korrekt: mindkét fél tisztában van feladatával és vezérli az eredmény. Ennek következtében, a munkaügyi viták már tartalmazzák a mag a kompromisszum, amit csak meg kell találni. De néha szembe kell néznünk azokkal, akik „játszik piszkos” technikák alkalmazásával a munka helyzet a hazai botrány: megy a személy, a hártyás vagy közvetlen sértések és helyettesítő fogalmak. Ez nem minden, hogy egy konstruktív beszélgetés a hazai veszekedések. Mi az oka az ilyen konfliktusokat?

Mi áll agresszor

„Önként belép konfliktus kommunikáció az emberek hajlamosak tapasztalt egyfajta megaláztatás,” - mondja pszichológus Anatol Dobin. Ilyen érzés, sajnos, tapasztalt szinte mindenki, de néhány ember tapasztalata megaláztatás pusztító hatással bír. Például, ha azt megkapta, mint a gyermek lényeges az emberek a gyermek.

„Ezek az emberek - továbbra Anatolij Dobin - jellemzi a gyanakvás és a vágy, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a környezetét. Céljuk -, hogy megakadályozzák az ismétlés a megaláztatás a személyiség. " Sajnos, ez abban nyilvánul meg, harag és a tendencia, hogy a támadás, amikor nem. Ha egy ilyen ember jön a állásajánlattal tudja venni őket, hogy megpróbálta kisebbíteni őt, mint egy ember, és egy profi. Van egy konfliktus, de nem érdeke, és ötleteket a helyzet. Míg az egyik résztvevő szerint az ipari konfliktus beszélünk a dolgozó pontokat, amelyeket meg kell vitatni, és lépni, mások úgy vélik, hogy a becsületét és méltóságát veszélyezteti, és ezért szükséges, hogy azonnal megvédeni őket. Megaláz mások méltóságának.

A cél az agresszor -, hogy fáj, hogy megtalálják a húrt közvetítője

A kurzus a nemi sztereotípiák ( „a nők nem felvételét”), sértések életkoron alapuló ( „fiatal, én is rámutatni”), céloz értés ( „ponabrali hirdetés”), vagy valaki pártfogása ( „Papa dörzsölni” ). Ez lehet közvetlenül és durván vagy burkoltan, de nem kevésbé kellemetlen. Az agresszor nem tabu témák, és előbb-utóbb ő kapja: üti a húrt, végül magával rántja ő közvetítője a munka helyzet a hazai konfliktus.

Érdemes legalább egyszer válaszolni sértés sértés, vagy akár csak azt mutatják, hogy a szavak megérintette, és az agresszor ünnepelhetünk: a munka a téma feledésbe merült, az eredmény nem érhető el, de a kopott idegek és megalázott az emberi méltóságot.

Csak egy kiút ebből a helyzetből a becsület: ne írja bele. Azonban mi nem beszélünk a konfrontáció elkerülésére. Az út, hogy megoldja a konfliktust szakmai - következetes erőfeszítés, hogy a munkavállalók helyzetének a tárgyalások keretében. Engedje, hogy mások megpróbálják megsérteni, vagy fáj, akkor az eredmények eléréséhez, és minden, ami számít. Először is megköveteli, hogy tartsa magát a kezükben.

Hogyan lehet elkerülni a konfliktus

„Ha elveszíti az irányítást magukat - van mindent elveszített - mondja pszichológus Robert Beykel a University of Toronto. - manipulatív célzó, hogy ha egy érzelmi reakció, kényszeríteni, hogy viselkednek agresszíven, vagy éppen ellenkezőleg, hogy megvédje magát. Ha elveszítjük indulat, mi is pontosan, mit akarnak tőlünk manipulátorok. És vesztünk, belépésük óta a játékot, ami lehetetlen nyerni. Az önuralom szükséges, és pontosan ez az a viselkedés szabályozásában. Akkor mérges vagy ideges, ha ez a választás, de a viselkedése, hogy mennyire kell tartani a lépést. " Dr. Beykel kínál néhány egyszerű szabályt, hogy udvarias, művelt, szocializált ember győztesen a munkaerő konfliktus agresszív manipulátor.

Nem rohan, hogy válaszoljon. Mielőtt belépsz egy konfliktus a munkahelyen, gondolkodni, hogyan lehet kezelni a helyzetet, a tapasztalás és ami minimum kellemetlen érzések. Csak akkor jár el.

Konfliktus a munkahelyen: hogyan lehet kijutni belőle a becsület

Igen, ez azt jelenti, hogy meg kell vigyázni, hogy ne csak az érzéseiket, de az érzések a beszélgetőpartner. Ne feledje, hogy ő egy ember, még akkor is, ha úgy viselkedik rosszul. Hogy ő is fájdalmas lehet. Továbbá, ez fáj most, és ha nem az számít, hogy te, a hatalom ne súlyosbíthatja a szenvedésüket.

Megjegyzés: a sebesség és a hangerő a beszéd. Izgatott ember hajlik arra, hogy beszélni gyorsabb és hangosabb, arra kényszerítve a beszélgetőpartner is emelje fel a hangját. Minél gyorsabban, annál kisebb az elme és annál nagyobb a valószínűsége, hogy azt mondja valami helyrehozhatatlan. Ne rohanjon. Mérjük meg a szavakat.

Ha ez lehetséges -, hogy egy timeout. Ez nem jelenti azt, hogy el kell kerülni a konfliktust, hanem - fogalmazott. Ha látja, hogy az ellenfél javában zajlik a negatív érzelmek, kérje meg őket, hogy át a beszélgetést. „Nem vagyok hajlandó beszélni róla most. Állítsunk össze egy találkozót holnapra. " Így kap időt a felkészülésre, és az ellenfél - lehűljön. Továbbá, mivel a konfliktus zajlik a közösségben és a szemében kollégák, talán néhány közülük vesse latba befolyását, hogy megnyugtassák az agresszor.

Ne kockáztassunk. Néha úgy tűnik számunkra, hogy egy jól irányzott ütés - például egy jó vicc, vagy egy különösen gyilkos érv -, akkor vessen véget az összecsapás. De mi olyan jól működik a sorozatok, ritkán működik az életben. Legyen kedves, és ne próbálja befejezni mindent egy csapásra. Focus on eredmények. Kapunk mi összpontosítani semmit. Ha valaki jár agresszívan és provokálja, hogy a konfliktus, akkor koncentrálni sértések, és akkor csak javul. És tudja lefordítani a beszélgetést konstruktív irányba, így a provokáció és sértés a színfalak mögött. És ez elvezet minket a főbb ajánlásait.

A szavak, amelyek segítenek a konfrontáció

  • : "Igen." Még az érvek ellen kell kezdeni az „igen” - az a személy, megnyugszik, ha egyetértenek vele.
  • "Mi". Nem „mi ellen” és a „veletek vagyunk.” Próbáljunk meg magad, és a másik fél a konfliktus egy társadalmi csoport: az emberek könnyebben oldalán a képviselői „a törzs.”
  • „Megértem, hogy ideges” - válaszul minden kísérlet megbántani. Szóval ugyanakkor elutasítja a sértés és engedd, hogy a megbocsátás.
  • „Nagyon nehéz”, és egyéb kifejezések, amelyek azt mutatják: rájössz, hogy az ellenfél egy élet is elég rossz, de a helyzet megkívánja további erőfeszítéseket.
  • „Hallom és /” - szinte tilos. Használt csak abban az esetben negatív érv ment egy kört, és a kör a harmadik.
  • „Vegyük a két időt, és találkozik egy óra (három, holnap tíz)” - ha tudjuk, hogy a másik személy szerint a támadás az érzelmek sincsenek a valósággal.

hiányzik a "csali". „csali” - szó, hogy nincs más célja, mint hogy elveszíti önkontroll, önuralom és során a beszélgetést. Tőled, akkor adja a hatalmat a kezében egy személy, aki nem hajlik arra, hogy őr az érdekeit. Minden átkok, a sértéseket, a szexista, rasszista megjegyzések „csali” célja, hogy elvonja minket a lényege a munka a konfliktus. A válasz a számukra egyszerű: „Megértem, hogy ha frusztrált, de a munkát el kell végezni.” Ne hagyja magát. Ne válaszoljon csapás csapást. Something Wicked, te észre a csapást. Mindössze annyit kell -, hogy ragaszkodik a vonalat.

Igen, ez bonyolult. A férfi, aki most próbál bántani, kegyetlen tud lenni. De csak akkor, ha úgy dönt, hogy megpróbálja siker koronázza. Csak akkor eldöntheti, akkor nagyon fájt. By the way, a fájdalom nem enyhül, ha elérni a példát, azt ígéri, hogy a munkát a környezetet, hogy nyújtson technikai támogatást, vagy hogy a finanszírozás. Az eredmény - egy csodálatos orvos a sebzett lelket, és csak ő, és a nagy kérdésekben. Természetesen, ha beszélünk a munka, nem a szeretet.